Les risques psychosociaux désignent des risques pour la santé comme le stress, le burn-out et les atteintes à l'intégrité personnelle. Ils sont notamment dus à une conception et une organisation du travail insuffisantes ainsi qu'à un environnement social sur le lieu de travail perçu comme néfaste.
Exemples de risques psychosociaux :
- Risques psychosociaux, notamment engendrés par des sollicitations excessives, insuffisantes ou une perte de sens : stress, burnout, bore out, brown out
- Risques psychosociaux engendrés par une atteinte à l’intégrité personnelle : harcèlement psychologique ou sexuel
Les personnes rencontrant au travail des atteintes à l’intégrité présentent des souffrances d’ordre physique et psychique. Elles ne sont, par conséquent, plus aptes à puiser dans tout le potentiel de rendement dont elles disposent.
Harcèlement psychologique
Le harcèlement psychologique est une forme aigüe d’atteinte à l’intégrité de la personne. Il comprend une succession de comportements hostiles, fréquents et répétés, sur une période assez longue, visant à agresser ou dénigrer une personne, à l'isoler, la marginaliser, voire à l'exclure de son lieu de travail et ayant un effet destructeur sur la personne.
Ces actes se manifestent sous 5 formes :
- Atteintes à la possibilité de communiquer : la personne est empêchée de s’exprimer (elle est constamment interrompue et/ou privée d’information)
- Atteintes aux relations sociales : la personne est ignorée, exclue, isolée, ses collègues ne parlent plus avec elle
- Atteintes à la réputation : la personne est ridiculisée, mise en cause dans ses convictions ou dans sa vie privée, discréditée, de fausses rumeurs sont répandues à son sujet
- Atteintes à la qualité de vie et à la situation professionnelle : la personne se voit attribuer des tâches absurdes, inadaptées ou humiliantes, subit des critiques gratuites, est privée des tâches importantes
- Atteintes à la santé : la personne est menacée de violences physiques, intimidé
Le harcèlement ne survient que rarement de manière soudaine, il est le plus souvent le résultat de longue dégradation relationnelle suite à des rivalités, des différences de perceptions, de valeurs, un organigramme mal structuré, un cahier des charges imprécis, une mauvaise circulation de l'information, des lacunes managériales, des discours divergents au niveau des différents échelons hiérarchiques, etc.
Ce qui n'est pas du harcèlement :
- Les actes managériaux (application du cahier des charges)
- Les contraintes professionnelles (dues à l’activité elle-même)
- Les mauvaises conditions de travail (sans intention volontaire)
- Le stress
- Des perceptions différentes
- Une mauvaise ambiance de travail
Harcèlement sexuel
Le harcèlement sexuel comprend tout comportement inopportun à caractère sexuel ou fondé sur l'appartenance sexuelle qui porte atteinte à la dignité de la personne. Toute personne peut être victime de harcèlement, peu importe l’âge, l’état civil, l’apparence, la formation ou la position professionnelle. Le harcèlement sexuel s’exerce au travers de paroles, de gestes ou de faits.
Entrent dans la catégorie du harcèlement sexuel :
- La présentation, l'affichage, la mise en évidence et l'envoi d'images pornographiques (aussi par voie électronique)
- Les remarques obscènes et les « blagues » sexistes
- Les contacts corporels non désirés
- Les avances et les pressions exercées en vue d'obtenir des faveurs de nature sexuelle, souvent accompagnées de promesses de récompenses ou de menaces de représailles
Une règle simple permet de déterminer si une situation constitue un simple flirt, un début de relation amoureuse ou sexuelle ou au contraire un cas de harcèlement sexuel : ce qui distingue les deux types de situation n'est pas l'intention de la personne à l'origine de l'acte, mais la façon dont il est ressenti par la personne concernée, c’est-à-dire le caractère désiré ou non du comportement.
Les comportements non désirés, à caractère sexuel ou sexiste, sont à prendre au sérieux dès leurs premières manifestations et l'intention de l'auteur n'est pas déterminante dans la définition du harcèlement sexuel. La personne qui raconte sans cesse des blagues sexistes ou qui déshabille manifestement du regard peut se situer dans le registre du harcèlement sexuel, qu'elle ait ou non eu la volonté ou la conscience d'importuner sexuellement les personnes qui y sont confrontées.
